サービスについて

電話代行との違いは何ですか？

札幌ビジネスセンターでは、35年以上培ってきた電話代行サービスを基盤に、従来の電話対応業務へ新たな価値を加えた「電話代行サービス」をご提供しています。

電話代行品質はそのままに、予約電話対応サポート、受電分析レポート、運用改善サポートなど、企業の電話対応業務全体を支えるサービスへと進化しました。

単に電話を受けるだけではなく、お客様企業の電話対応窓口として、企業の第一印象を守り、機会損失を防ぎ、業務効率や企業価値の向上までサポートいたします。

どのような業種が利用していますか？

建設業・設備業・不動産業・士業・医療・介護・サービス業・IT企業など、幅広い業種のお客様にご利用いただいております。

特に、現場作業や営業活動などで電話対応が難しい企業様や、電話対応品質を向上させたい企業様に多くご利用いただいております。

個人事業主でも利用できますか？

はい、ご利用いただけます。
創業間もない事業者様から法人企業様まで、企業規模を問わずご利用いただいております。

必要な時間だけご利用いただけるプランもございますので、お気軽にご相談ください。

北海道以外でも利用できますか？

はい、全国のお客様に対応しております。

利用開始までどれくらいかかりますか？

お打ち合わせ後、最短3営業日からサービスを開始できます。電話対応の内容をヒアリングしたうえで、お客様専用の受電体制を構築いたします。

プラン・料金について

もう少し安い料金プランはありませんか？

はい。時間単位でご利用いただけるセレクトプランをご用意しております。

また、ホームページに掲載している料金プラン以外にも、電話対応時間・対応内容・ご予算に応じたオーダーメイドのプラン設計も承っております。

「必要な時間だけ利用したい」「電話対応だけお願いしたい」など、お客様の運用に合わせた最適なプランをご提案いたします。

どのプランを選べばよいですか？

電話件数や電話対応内容、営業時間、ご利用目的などをお伺いしたうえで、お客様に最適なプランをご提案いたします。

プラン選びに迷われた場合も、お気軽にご相談ください。

プラン変更はできますか？

はい、可能です。
事業の成長や電話件数の増減に合わせて、プランやオプションサービスの変更にも柔軟に対応しております。

初期費用はかかりますか？

電話対応内容の設定や運用方法に応じて初期費用が発生いたします。
詳しくはお問い合わせください。

契約期間はありますか？

ご契約内容によって異なります。
詳細は担当者よりご説明いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

自社名で電話に出てもらえますか？

はい。事前のお打ち合わせで電話対応の方法を確認し、御社名で自然な電話対応を行います。

緊急の電話があった場合はどうなりますか？

事前に緊急時の対応方法やご連絡先を設定し、緊急度に応じて迅速にご連絡いたします。
お客様ごとの運用ルールに沿って対応いたしますので、安心してご利用いただけます。

電話内容はどのように報告されますか？

LINE・Chatwork・メールなど、ご希望の方法で迅速にご報告いたします。

Partnerプランについて

Partnerプランとは何ですか？

Partnerプランは、電話代行だけではなく、電話対応業務全体をサポートする最上位プランです。

受電分析や定期レポート、運用改善のご提案などを通じて、企業の電話対応を「会社の強み」へ変えていくことを目的としています。

受電分析レポートとは何ですか？

月ごとの受電内容を分析し、お問い合わせの傾向や電話件数、よくあるお問い合わせ、営業電話の割合などをレポートとしてご提出いたします。

受電データを「見える化」することで、業務改善や営業活動にもお役立ていただけます。

セキュリティ・運用について

個人情報はどのように管理していますか？

お預かりした個人情報は、社内規程に基づき適切に管理しております。

スタッフ教育も徹底し、情報管理体制の維持・向上に努めています。

その他

月途中から利用できますか？

はい、月途中からのご利用も可能です。
お申し込み後、お打ち合わせや電話対応内容の設定を行い、準備が整い次第サービスを開始いたします。開始日についても、お客様のご希望に合わせて柔軟に対応いたします。

解約方法を教えてください。

解約をご希望の場合は、担当者までご連絡ください。
ご契約内容に基づき、解約手続きや最終利用日についてご案内いたします。

電話件数が多くても対応できますか？

はい、対応可能です。
電話件数や業務内容に応じて最適な電話対応体制をご提案いたします。繁忙期や一時的な電話件数の増加にも、できる限り柔軟に対応いたしますので、安心してご相談ください。

自社に合った運用を相談できますか？

はい、対応可能です。
企業によって、電話件数・営業時間・電話対応内容・ご予算などは異なります。札幌ビジネスセンターでは、お客様の業務内容やご要望を丁寧にお伺いし、それぞれの企業に最適な電話対応体制をご提案いたします。

ホームページに掲載している料金プラン以外にも、電話対応時間や対応内容、通知方法などを組み合わせたオーダーメイドの運用設計にも対応しております。「電話対応だけお願いしたい」「予約電話対応も任せたい」「電話対応業務全体を見直したい」など、どのようなご相談でもお気軽にお問い合わせください。

コールセンターとして利用することはできますか？

はい、可能です。
札幌ビジネスセンターでは、企業の代表電話対応だけでなく、商品・サービスに関するお問い合わせ窓口、予約電話対応、キャンペーン電話対応など、コールセンターとしての運用にも対応しております。

電話対応内容や想定される電話件数、対応期間などを事前にお伺いし、お客様の業務に合わせた電話対応体制を設計いたします。「繁忙期だけ電話対応をお願いしたい」「新しい問い合わせ窓口を立ち上げたい」「既存の電話対応業務を外部委託したい」といったご相談にも対応可能です。

業務内容によって必要な体制や料金が異なりますので、まずはお気軽にご相談ください。