札幌ビジネスセンターの電話代行サービスを導入いただいた企業様の事例をご紹介します。
「電話に出られない」「営業電話が多い」「問い合わせを逃してしまう」といった課題を、一次受付・内容整理・即時共有・分析レポートによってどのように解決したのか、具体的な改善効果とともにまとめています。
導入前
現場へ出ていることが多く、電話に出られないことが日常的でした。
折り返し連絡をしても既に他社へ依頼されているケースがあり、新規案件の取りこぼしが課題でした。
導入後
札幌ビジネスセンターが受付窓口となり、お客様からの電話を一次受付。
内容をLINEで即時共有することで、現場が落ち着いたタイミングで優先順位をつけて折り返しが可能になりました。
効果
導入前
来店対応や物件案内中は電話に出られず、不在着信が増えていました。
営業電話も多く、本来の業務が中断されることが課題でした。
導入後
営業電話をフィルタリングし、必要な問い合わせのみを担当者へ通知。
お客様からの問い合わせを逃さず、営業効率も向上しました。
効果
導入前
確定申告時期は電話が集中し、顧問先への対応が遅れることがありました。
導入後
札幌ビジネスセンターが一次受付を担当。
内容を整理して報告することで、緊急案件と通常案件を区別しながら対応できるようになりました。
効果
導入前
現地調査や打ち合わせが多く、電話対応が後回しになることが課題でした。
導入後
受電内容をリアルタイムで共有。
見積依頼や工事相談を整理して報告することで、優先順位をつけて対応できるようになりました。
効果
導入前
電話は受けられていましたが、「どんな問い合わせが多いのか」「営業電話は何件あるのか」などの分析は行っていませんでした。
導入後
毎月の受電分析レポートを提出。
問い合わせ内容を分類し、営業時間やホームページ掲載内容の改善をご提案しました。
効果
